Biznes w Internecie

Internet to ogrom informacji, również o naszej firmie i naszych produktach, usługach. Warto interesować się tym co o Nas mówią.

Oto moje notatki dotyczące prowadzenia biznesu w Internecie. Być może będą przydatne również Wam.

• śledź informacje pojawiające się w Internecie o swojej firmie, produktach, usługach
• śledź jak użytkownicy zachowują się na naszej stronie internetowej.
• jeśli prowadzisz sklep internetowy:
• skup się na procesie zakupu: maksymalizuj liczbę zakupów, minimalizuj liczbę rezygnacji
• sugeruj zakup produktów powiązanych z tym, co już klient wybrał, ale i co oglądał
• oferuj różne kanały komunikacji: infolinię, email, czat, portale społecznościowe (popatrz np na strony sieci komórkowych) tak aby klienci w razie problemów z zamówieniem mogli szybko i prosto uzyskać pomoc
• jeśli klient nie jest zadowolony z zamówienia postaraj się załatwić sprawę tak, aby obie strony były zadowolone (aby klient nie zdążył zostawić negatywnych opinii w sieci na ten temat: jeśli to nastąpi skontaktuj się z nim i wyjaśnij sytuację, rozwiąż problem)
• informuj o statusie zamówienia, opóźnieniach w dostawie.
• poproś o wystawienie opinii na temat produktu, usługi, sklepu, obsługi klienta na np stronie sklepu. Pozytywna opinia jest świetną formą promocji
• wyślij email do klienta z zapytaniem, czy otrzymał przesyłkę i czy jest zadowolony. Jeśli tak możesz poprosić go o wystawienie pozytywnej opinii, jeśli nie rozwiąż problem
• jeśli klient zgłosił problem (email, telefon) zawsze powiadom go o przyjęciu zgłoszenia, każdy lubi być traktowany indywidualnie, ale nawet automatyczne powiadomienie jest lepsze od braku odzewu
• jeśli twój produkt/usługa na to pozwala oferuj:
• nie tylko jednorazowy zakup, ale również np miesięczne czy roczne abonamenty, karnety
• bezpłatny okres testowy
• przejrzyste, zachęcające komunikaty np kup zamiast zapłać
• skrócenie procesu zakupu, pozwólmy jak najszybciej przejść do płatności (jak najmniejsza liczba kliknięć)
• jeśli konieczność założenia konta, jak najmniej danych do wprowadzenia od razu, po zakupie może je uzupełnić. Czy rejestracja jest naprawdę konieczna, większość osób nie lubi się nigdzie rejestrować. Informację o rejestracji i korzyściach z nią związanych warto umieścić już po dokonaniu zakupu
• zapewniaj o bezpieczeństwie zakupów, zapewniaj różne formy płatności (np logo banku i możliwość przelewu)
• dopingowanie do zakupu, informujmy o dodatkowych korzyściach np ile jeszcze brakuje do otrzymania gratisu
• stosuj testy A/B. Co jeśli nikt nie zapisuje się do newslettera albo większość rezygnuje z zakupu? przetestuj różne kombinacje strony wykorzystując narzędzia Google Website OptimizerAnalytics Content Experiments (losować podmian elementów graficznych lub całego szablonu strony)
• oprócz sklepu prowadź bloga z poradami specjalistycznymi dotyczącymi twojej dziedziny, recenzjami produktów które oferujesz
• pytaj (i koniecznie słuchaj) klientów, użytkowników produktu (usługi) o opinie. To te informacje często powinny wpłynąć na kierunek naszej firmy. Zbierajmy opinie zarówno w internecie jak i poza nim
• zawsze obserwuj konkurencję, na co narzekają jej klienci - będziesz wiedzieć co możesz zrobić lepiej i jak przekonać ich do siebie. (np. konkurencja oferuje produkty podobne do naszych, inaczej opakowane, inaczej przedstawione, w innej cenie, dostępne w pakietach)
• newsletter - za zapisanie się możesz oferować zniżki, gratisy itp
• jeśli spotkasz się z negatywnym opiniami o swoim produkcie, firmie np na firmowym fanpage jak najszybciej przekieruj rozmowę na "komunikację niepubliczną" czyli poproś o kontakt telefoniczny, email
• promocja - możesz np codziennie przeceniać losowy produkt, co przysporzy obserwatorów strony (np helion)
• promocja - współpraca z bloggerami, wpisy gościnne czyli piszemy za darmo tekst specjalistyczny na bloga, ale umieszczamy w nim linki również graficzne (blogger zyskuje profesjonalny tekst, a my linki do siebie)
• obsługa klienta - wypróbuj dostępne aplikacje (nie znam jeszcze ich wiele np. Zendesk, desk.com, estreamdesk; emaile np MailChimp, GetResponse)
• możesz utworzyć własny program partnerski, ustal zasady (podpisanie umowy czy tylko rejestracja online, jakie kwoty i terminy, formy wypłat)